Política de Devoluciones

Plazo de devolución

Tienes 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo no se aceptarán solicitudes.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Sin usar — en el mismo estado en que fue entregado
• En su empaque original, con etiquetas intactas
• Sin daños causados por el cliente
• Con comprobante de compra (número de pedido o factura)

⚠️ No se aceptan devoluciones de productos usados, sin empaque, o con indicios de daño por uso.

Cómo devolver un producto

Métodos de devolución

• En tienda — visítanos en Sosúa, Puerto Plata (sin costo adicional)
• Por mensajería — el cliente corre con el costo del envío de regreso

Reembolsos

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago original
• Los costos de envío originales no son reembolsables
• Cargo de reposición (restocking fee) del 10% sobre el valor del producto
• El reembolso se procesa en 3–5 días hábiles tras recibir el producto

Excepciones — no aplica devolución

• Productos usados o con signos de uso
• Productos sin empaque original o con etiquetas removidas
• Solicitudes realizadas después de 7 días de la entrega
• Productos dañados por mal uso del cliente